افحص قطعة الغيار عند الاستلام واحفظ حق الاستبدال
دليل ما بعد استلام الطلب
استلمت قطعة الغيار؟ افحصها قبل التركيب
للحفاظ على حق استبدال قطعة الغيار، افحص الشحنة فور وصولها من دون تركيب أو تشغيل. صوّر العبوة والقطعة والملصقات، واحتفظ بالفاتورة والتغليف. إذا اكتشفت عيبًا أو اختلافًا، أوقف التعامل معها وتواصل مع البائع موضحًا المشكلة بالأدلة.
الفرق بين الفحص والاستخدام
يمكنك فحص شكل القطعة وبياناتها ومقارنتها بالقطعة القديمة من دون تركيبها. أما إزالة الأختام، أو توصيلها بالمركبة، أو تعريضها للزيوت والحرارة والاحتكاك، فقد يترك آثار استخدام ويجعل إثبات حالتها الأصلية أكثر صعوبة.
ماذا تفحص عند استلام قطعة الغيار؟
حالة الشحنة
صوّر الطرد قبل فتحه إذا وجدت قطعًا أو بللًا أو انبعاجًا أو آثار فتح سابقة.
بيانات القطعة
طابق الاسم والكود والمقاس والجهة ونقاط التثبيت مع بيانات طلبك والقطعة القديمة.
الحالة الظاهرية
ابحث عن كسر أو شرخ أو صدأ أو التواء أو خدوش غير معتادة أو أجزاء ناقصة.
محتويات العبوة
راجع الملحقات والمسامير والجوانات وأي أجزاء موضحة ضمن محتويات الطلب.
إذا وجدت عيبًا أو اختلافًا
- لا تركّب القطعة: احتفظ بها بالحالة التي استلمتها عليها.
- وثّق المشكلة: التقط صورًا واضحة للقطعة والعيب والعبوة والملصق.
- احتفظ بالمستندات: لا تتخلص من الفاتورة أو رقم الطلب أو التغليف.
- تواصل كتابةً: أرسل للبائع وصفًا مختصرًا للمشكلة مع الصور ورقم الطلب.
- اطلب إثبات التسليم: احتفظ بما يثبت إعادة القطعة إلى البائع أو شركة الشحن.
لا تؤجل طلب الاستبدال
يوضح جهاز حماية المستهلك المصري أن الاستبدال أو الاسترجاع من دون سبب متاح خلال 14 يومًا من الاستلام، مع وجود استثناءات، بينما تمتد المدة إلى 30 يومًا عند وجود عيب بالسلعة.
لذلك راجع سياسة البائع، وأبلغه بالمشكلة فور اكتشافها، وحافظ على القطعة بالحالة التي كانت عليها عند الاستلام.
الأسئلة الشائعة
هل فتح عبوة قطعة الغيار يلغي حق الاستبدال؟
ليس بالضرورة، لكن افتح العبوة بحرص واحتفظ بها، وتجنب إزالة الأختام أو تغيير حالة القطعة من دون حاجة.
هل يمكن تركيب القطعة للتأكد من توافقها؟
الأفضل عدم تركيبها إذا ظهر اختلاف في الكود أو المقاس أو نقاط التثبيت؛ لأن التركيب قد يترك آثار استخدام.
ما المعلومات التي أرسلها للبائع؟
أرسل رقم الطلب وصور القطعة والعبوة، مع وصف واضح للعيب أو الاختلاف، وحدد طلبك بالاستبدال أو الاسترجاع.
افحص أولًا ثم قرر
صوّر الشحنة، وطابق البيانات، واحتفظ بالتغليف، ولا تبدأ التركيب قبل التأكد من سلامة القطعة وتوافقها.
